Votre commande sera traitée dans un délai maximum de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Elle sera ensuite livrée par notre Transporteur dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrés.
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Foire aux questions
Quels sont les frais et délais d’expédition ?
Comment suivre ma commande
Mugler vous informera par e-mail de l'état d'avancement de votre commande. En outre, vous pouvez suivre votre colis à tout moment en saisissant votre numéro de suivi à l'adresse suivante : https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail pour les questions de mode uniquement à l'adresse suivante : [email protected].
Que puis-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Si un problème survient lors de la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle en envoyant un courrier électronique réservé aux questions de mode à l'adresse suivante : [email protected].
Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?
Mugler livre tous les pays de l’Union Européenne, Monaco et le Royaume-Uni.
Comment puis-je retourner ou échanger un article Mugler acheté en ligne?
Vous avez la possibilité de retourner, sans frais, tout article commandé dans un délai de 14 jours francs à compter de sa date de réception. Le produit doit être retourné en parfait état, non porté et dans son emballage d'origine.
Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous pour retourner vos articles sans frais :
1. Déclarez votre demande de retour en envoyant un courriel à notre service clientèle pour les questions relatives à la mode uniquement, à l'adresse suivante [email protected] ou en envoyant un courrier postal à
MUGLER Customer Service e-commerce
49 Avenue de l'Opéra
75002 Paris, France
2. Remplissez le bordereau de retour initialement fourni avec vos articles.
3. Placez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le bordereau de retour à l’intérieur de votre colis.
4. Apposez à l’extérieur de votre colis l’étiquette pré-imprimée qui vous a été fournie avec votre commande.
5. Une fois votre colis préparé, vous avez la possibilité de programmer un enlèvement DHL via https://mydhl.express.dhl ou de déposer vote colis dans un point relais via https://locator.dhl.com.
Mugler ne propose pas d’échange. Pour un changement de taille ou de modèle, il est alors nécessaire de procéder au retour de votre ou vos article(s) pour en obtenir le remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le(s) article(s) souhaité(s).
J’ai perdu mon étiquette de retour, comment en obtenir une autre ?
Pour obtenir une nouvelle étiquette de retour, vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à l'adresse suivante : [email protected] en précisant votre nom et votre numéro de commande.
Quels sont les délais de remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours dès réception et validation du colis retour.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Mugler accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Mastercard et Visa.
Comment obtenir ma facture ?
Une copie de votre facture est ajoutée à votre colis. En cas de perte, vous pouvez en demander une copie en contactant notre service clientèle pour les questions de mode uniquement par e-mail à l'adresse suivante [email protected] en précisant votre nom et votre numéro de commande.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à l'adresse suivante pour les questions relatives à la mode uniquement : [email protected].
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